Voor je iets invult, wil je weten dat je bij Romibet Casino N.V. bent: vergunning OGL/2009/5603/119 van de Gaming Control Board Curaçao.
Na het lezen sta je met het adres van je registratie in je account en weet je wat elk scherm vraagt.
Hoe lang duurt die controle echt?. Zodra het wachtwoord je niet meer te binnen schiet, begint het herstel met de herstellink die je op het e-mailadres van je registratie ontvangt. Via die link stel je een nieuw wachtwoord in en kom je terug in je eigen account. Zit de toegang daarna nog dicht, dan volgt de controle: een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van adres en de verificatie van je betaalmethode. Die beoordeling duurt bij Romibet Casino veertien uur, waarna je saldo en geschiedenis weer openstaan. Leg de documenten klaar voordat je begint, want een onscherpe foto kost je een tweede ronde. Klopt er iets niet aan je gegevens, dan lost de klantenservice het samen met je op via livechat, e-mail of telefoon. Zo weet je vooraf hoe lang het duurt en waar je op wacht.
Zet je grenzen in hetzelfde scherm. Bij je eerste bezoek aan het accountgedeelte staan de stortingslimiet, verlieslimieten en sessietijdlimieten op één plek, naast de time-out periodes en de zelfuitsluiting. Je vindt ze zonder het scherm van je saldo te verlaten, want bedragen, grenzen en je bonusoverzicht horen bij datzelfde beeld. Ook een opname vraag je daar aan: het minimum ligt op € 19 en het maximum op 92.000 €, met een uitbetaling die in zesentwintig minuten rond is. Zet een grens bewust, want die geldt voor je hele account en niet voor één apparaat. Twijfel je welke limiet bij je past, dan helpt de klantenservice je verder en kun je voor hulp buiten het casino terecht bij Loket Kansspel. Alles wat met je geld en je tijd te maken heeft, hangt dus aan dezelfde inlog.
De uitlogknop op een gedeeld apparaat. Tijdens je sessie op een gedeelde computer kan iemand anders bij je saldo als je wegloopt zonder uit te loggen; sluit je alleen de browser, dan blijft je account openstaan. Daarom loont het om de uitlogknop te gebruiken zodra je klaar bent. Merk je dat iemand anders in jouw account heeft gezeten, wijzig dan je wachtwoord en meld het bij de klantenservice. Deel je wachtwoord met niemand, ook niet met iemand die zegt namens het casino te bellen. Voor een laptop in een vakantiehuis of op je werk geldt hetzelfde: log uit, sluit het venster en laat het apparaat niet onbeheerd achter met jouw saldo in beeld.
Werkt mijn account ook op mijn telefoon?. Zodra je op je telefoon inlogt, zie je exact hetzelfde saldo, dezelfde geschiedenis en dezelfde limieten als op je computer, omdat het één account is en geen kopie per toestel. Op een klein scherm staan de knoppen dichter bij elkaar, maar je saldo en je grenzen staan er precies hetzelfde. Wat je op je laptop instelt, geldt meteen op je telefoon, en een opname die je onderweg aanvraagt, komt in hetzelfde overzicht terecht. Wissel je vaak tussen apparaten, houd dan je inlog bij de hand en log op het ene toestel uit voordat je op het andere verdergaat. Zo blijft het één account, waar je ook zit, met dezelfde grenzen en hetzelfde saldo.
Eerst leeg, dan je eerste saldo. Vlak na je registratie is de eerste keer inloggen vooral een kennismaking: de geschiedenis is nog leeg en het saldo staat op nul tot je een eerste storting doet vanaf 9 €. Dat is ook het moment om je limieten te bekijken, want die staan meteen klaar zodra je binnen bent. Doe je de eerste storting met iDEAL of een van de andere betaalmethoden, dan verschijnt het bedrag meteen in je overzicht en kun je doorspelen naar de spellen. De controle van je gegevens kan bij een opname terugkomen, dus bewaar je documenten alvast op een plek waar je ze terugvindt. Verwacht geen ingewikkelde eerste stap: met de gegevens van je registratie sta je binnen en zie je zelf wat er nog ontbreekt.
Lees meerWij werken met een klein aantal herkenbare oorzaken, zodat jij niet hoeft te raden waar het misloopt.
Zodra het scherm blijft hangen, is de chat de snelste route: je zit direct met iemand en kunt een schermafdruk meesturen. Zorg dat je het e-mailadres van je registratie en de melding bij de hand hebt.
Na een afgewezen opname of een vraag over documenten is mail de rustigste route: alles gaat in één keer naar [email protected]. Zet in je bericht het e-mailadres van je account en wat je precies ziet.
Voor een telefoongesprek is één ding beslissend: dat je je gegevens bij de hand hebt. Leg je e-mailadres van registratie, het nummer van je laatste storting en de foutmelding klaar, dan duurt het gesprek kort.
Na een lange pauze wil je vooral weten of je account en saldo er nog zijn.
Romibet Casino onder Curaçaose vergunning. Tijdens het inloggen loopt je verbinding door TLS 1.3-encryptie, zodat gegevens onderweg niet zomaar mee te lezen zijn. Achter die beveiliging staat een vergunning: Romibet Casino N.V. werkt onder licentie OGL/2009/5603/119 van de Gaming Control Board Curaçao, met bedrijfsnummer 682154 (Curaçao) en een adres aan de Schottegatweg Oost in Willemstad. Het bedrijf bestaat sinds 2009 en draait onder diezelfde vergunning, terwijl GLI en BMM Testlabs de spellen testen. Dat is de kant die het casino zelf regelt; wat er aan jouw kant bij hoort, staat hieronder.
Hoe herken je een bericht dat niet klopt?. Op het moment dat iemand naar je wachtwoord informeert, begint jouw kant van de beveiliging: dat wachtwoord blijft van jou. Niemand van Romibet Casino vraagt er ooit naar, ook niet aan de telefoon of in een e-mail, dus een bericht dat dat wel doet komt niet van het casino. Gebruik het wachtwoord nergens anders, want een lek op een andere site mag jouw saldo niet raken. Krijg je zo'n vraag binnen, dan stop je het gesprek en meld je het bij de klantenservice.
Wij gebruiken cookies om Romibet Casino goed te laten werken en om onze diensten te verbeteren. Door verder te gaan, ga je akkoord met ons cookiebeleid.