Romibet Casino contact

Hoe bereik ik Romibet Casino met mijn vraag?

Bereik ons 24 uur per dag, 7 dagen per week via live chat, e-mail of telefoon; wij staan voor je klaar wanneer je ons nodig hebt.

Neem contact op Beschermd door TLS 1.3 encryptie

Vandaag uitbetaald

284.065 €

6.147 Spelers online

Vergunning OGL/2009/5603/119Gereguleerd door Gaming Control Board Curaçao sinds 2009

Gemiddeld 26 minutenOpnames verwerkt met een weekvolume van 46M €

TLS 1.3 encryptieGecontroleerd door GLI, BMM Testlabs en Gaming Laboratories International

Meteen een mens spreken

Van zelf zoeken naar direct antwoord

Bij Romibet Casino kies je zelf hoe je ons bereikt, passend bij hoe snel je een antwoord nodig hebt.

Is er direct iemand beschikbaar?

Voor een snelle vraag of hulp tijdens het spelen is de live chat de beste keuze; een medewerker antwoordt gemiddeld binnen 2 minuten, dag en nacht.

Start de chat

Ik wil mijn vraag rustig uitleggen

Past je vraag bij een uitleg of wil je iets rustig op papier zetten, mail dan naar [email protected]; je ontvangt binnen 24 uur een antwoord.

Schrijf ons

Direct hulp aan de telefoon

Voor dringende zaken bel je +31 20 962 3528; wij nemen gemiddeld binnen 5 minuten op, in de tijdzone CET.

Bel ons

Romibet Casino Nederland

Speel je vanuit Nederland en zoek je hulp?

Deze informatie is handig op het moment dat je als speler in Nederland contact met ons zoekt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 962 3528; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2009/5603/119

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Klacht indienen

Romibet Casino legt je klacht stap voor stap vast

Deze route maakt duidelijk waar je klacht belandt en wie er uiteindelijk naar kijkt.

Wat zet ik in mijn klacht?

Beschrijf je klacht in een e-mail aan [email protected], met je accountgegevens en de datum van het voorval. Je ontvangt meteen een bevestiging dat je melding is geregistreerd.

Je wacht op het eerste antwoord

Binnen vierentwintig uur leest een medewerker je klacht en vraagt hij om ontbrekende gegevens. Je antwoordt op diezelfde mail, zodat het dossier compleet blijft.

Beoordeling door een senior

Blijft het antwoord volgens jou onvolledig, vraag dan om behandeling door een senior medewerker. Romibet Casino kijkt dan opnieuw naar het dossier en stuurt je een onderbouwde reactie.

Stap ik naar de toezichthouder?

Kom je er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Gaming Control Board Curaçao. Houd je bevestigingsmail en alle antwoorden bij de hand als bewijs.

Slim doorverwijzen

Romibet Casino wijst je de juiste afdeling

Bij Romibet Casino komt je bericht meteen bij de afdeling die jouw vraag het beste kan afhandelen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Geen anonieme site, maar een vergunde uitgever

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Romibet Casino N.V.; Registratienummer: 682154 (Curaçao); Adres: Schottegatweg Oost, Willemstad

Vergunning. Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao; Licentienummer: OGL/2009/5603/119

Schriftelijk contact. Support e-mail: [email protected]

Lees meer

Met deze gegevens antwoordt support sneller

Deze vijf gegevens maken je vraag in één keer duidelijk.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Rekeningnummer of transactienummer
Datum en tijdstip van het voorval
Schermafbeelding van de melding
Je laatst gebruikte betaalmethode

Je zit met een dringende vraag

Antwoordtijden per kanaal naast elkaar

Wie bang is dat er niemand klaarstaat, ziet hier per kanaal hoe snel er reactie komt.

Live chat

Bereikbaarheid chat: vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week; Eerste reactie chat: twee minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie per e-mail: vierentwintig uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 962 3528; Wachttijd aan de lijn: vijf minuten

Net contact gehad

Romibet Casino legt elke twijfel uit

Romibet Casino werkt liever met korte, controleerbare antwoorden dan met doorverwijzingen.

trustWaar dien ik een klacht in als het antwoord niet helpt?+

Een antwoord dat je vraag niet oplost, hoef je niet te laten staan. Leg je klacht eerst voor aan de klantenservice; blijft het meningsverschil bestaan, dan is de Gaming Control Board Curaçao de volgende stap. Houd je gespreksnummer bij de hand.

trustWaarom valt Romibet Casino onder de Curaçaose toezichthouder?+

Achter Romibet Casino N.V. staat de Gaming Control Board Curaçao, met licentienummer OGL/2009/5603/119. Het bedrijf zetelt aan de Schottegatweg Oost in Willemstad en staat sinds 2009 ingeschreven onder nummer 682154. Die vergunning bepaalt welke regels gelden voor uitbetaling, bonus en geschil.

trustWaarom kan ik mijn persoonsgegevens laten opvragen of wissen?+

Inzage in je persoonsgegevens of verwijdering daarvan vraag je aan bij de privacyafdeling van Romibet Casino. Schrijf erbij om welk account het gaat en wat je precies wilt laten aanpassen of wissen, dan hoeft er niets heen en weer. Wat de toezichthouder verplicht bewaart, blijft daarna staan.

trustWaar wordt mijn vraag in het Nederlands beantwoord?+

Vragen worden beantwoord in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Nederlandstalige spelers schrijven dus in hun eigen taal en krijgen het antwoord in diezelfde taal terug, ook 's nachts. Voor een Duitse of Franse vraag geldt precies hetzelfde.

trustWaar hangt het van af hoe lang de controle duurt?+

Gemiddeld staat de controle van je documenten binnen veertien uur rond. Het gaat om je geldige identiteitsbewijs, een bewijs van adres en de verificatie van je betaalmethode; ontbreekt er iets, dan stopt de klok tot je het aanlevert. Zolang de controle loopt, blijven opnames in afwachting.

trustWaar kan ik 's nachts en in het weekend heen?+

Telefoon, chat en e-mail worden vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week beantwoord, in de Nederlandse tijdzone CET. Ook in het weekend en op feestdagen zit er iemand klaar; nachtelijke vragen over een vastgelopen opname blijven dus niet liggen.

trustKan ik mijn vraag stellen zonder mijn wachtwoord te delen?+

Voor het vinden van je account is je e-mailadres genoeg, eventueel met een schermafbeelding van het probleem. Een medewerker vraagt nooit om je wachtwoord; deel het dus ook niet als iemand erom vraagt. Geef wel het tijdstip en het bedrag door waar het misging.